ChatGPTやAIを「記録用ツール」と思っている人は多い。確かに、前回の記事でも紹介したように、介護記録をAIに書かせることで「時間のゆとり」や「心の余裕」が生まれるという変化があった。
でも、AIの可能性はそれだけにとどまらない。今、現場で少しずつ注目されているのが、“記録以外の業務”へのAI活用だ。申し送り、スケジュール管理、教育、報告――人と人をつなぐ「橋渡し役」としてのAIが、介護現場に入り始めている。
目次
AIができること①：申し送りの自動整理
訪問介護の現場では、1日の終わりに「申し送り」をまとめることが多い。しかし、口頭やLINEグループで情報を共有すると、「誰が見たかわからない」「重要な部分が流れてしまう」という課題が残る。
ここで役立つのがAIの“要約機能”。ChatGPTに介護記録を入力して「今日の変化をまとめて」とお願いするだけで、重要ポイントだけを抽出して整理してくれる。
入力：「食事介助。昼食時に食欲低下。半分ほど残す。排泄問題なし。」
出力：「食事量減少（半分程度）。体調観察を継続。」
これなら、次に訪問するスタッフが一目で状況を把握できる。現場では情報の「量」よりも「質」が求められる。AIが情報を“減らしてくれる”ことで、伝達の精度がむしろ上がるのだ。
AIができること②：スケジュールの最適化
訪問介護のスケジュール管理は、現場リーダーにとって悩みの種。「この時間に○○さんの家に行くと渋滞する」「スタッフAとBの訪問先が近いのに、別の時間帯で組んでいる」。
こうした“非効率”をなくすために、AIを使ってスケジュールを自動で最適化する試みが始まっている。Googleカレンダーと連携すれば、「最短ルート」や「重複訪問の回避」をAIが提案してくれる。
たとえば、「Aさん宅の訪問を15分早めると、全体の移動時間が10分短縮できる」といった具合に、AIが“時間の使い方”まで提案してくれるのだ。
AIができること③：教育とコミュニケーション支援
AIの価値が発揮されるもう一つの領域が「教育」だ。新人スタッフが入ってきたとき、先輩が一人ひとりに時間を取るのは難しい。そんなとき、ChatGPTを“教育アシスタント”として使う方法がある。
「利用者さんが拒否的な態度のとき、どんな声かけが良い？」
「初めての入浴介助の注意点を教えて」
こうした質問をChatGPTに投げると、すぐにわかりやすい回答が返ってくる。もちろんAIの答えが完璧とは限らない。だが、方向性を示すことで新人が“自分で考えるきっかけ”をつくってくれる。
また、コミュニケーションが苦手なスタッフが「伝え方」を学ぶツールとしてもAIは有効だ。「こう言えばもっと柔らかく伝わる」といった言い換え例をAIが出してくれることで、現場での人間関係の摩擦も減っていく。
AIができること④：報告書・請求書の下書き作成
行政への提出書類や月次報告書、請求関連の文書。こうした“定型文書”こそAIが得意とする分野だ。現場でよく使う言葉を登録しておけば、ChatGPTが自動でテンプレートを生成。担当者は内容を確認・修正するだけで済むようになる。
報告業務にかかる時間が半減すれば、その分、“人が人に向き合う時間”が増える。書類に追われる介護ではなく、人と向き合える介護へ――AIはその第一歩を後押ししてくれる。
まとめ：AIは「人を減らす」ためではなく「人を生かす」ために
AIが進化するたびに、「人の仕事がなくなる」と言われてきた。けれど、介護業界においてAIが奪うのは“仕事”ではなく、“負担”だ。
記録、共有、スケジュール、教育、報告――これまで“人しかできなかった”とされてきた業務が、AIによって軽くなる。そしてAIが作り出した余白を使って、「もう少しゆっくり利用者さんと話す」「スタッフ同士の振り返りに時間を使う」。そんな、本来の介護の姿に近づいていく。
AIは、人を置き換える存在ではない。むしろ、“人らしさ”を取り戻すためのツールなのだ。
