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導入したデジタルツールが現場で「使われない」のはなぜか？
介護業界では、記録のデジタル化、タブレット導入、勤怠管理の自動化など、近年「DX（デジタルトランスフォーメーション）」が強く推進されています。
しかし、多くの事業所では、以下のような声が後を絶ちません。
「導入したけど現場が使わない」
「逆に業務が増えた」
「結果として紙とデジタルの二重管理になっている」
なぜ、経営陣が善意で推進したDXは、逆に現場のストレスと混乱を生み出してしまうのでしょうか。
本記事では、介護事業所が陥りがちな“DXの落とし穴”を深掘りし、現場職員が「使いたい！」と思える成功のための具体策について解説します。
１. 失敗の本質：現場に「今すぐのメリット」が見えていない
DXが浸透しない最大の理由は、システム導入が現場の「困りごと」を解決していないからです。
多くの介護職員が抱く不満はシンプルです。
「システムが使いにくい」
「なぜ導入したのか説明されていない」
「紙の方が早い」
「結局、入力業務が増えただけ」
経営陣が“将来的な効率化”を想定して導入しても、残念ながら現場の職員が「今すぐ便利になる」と実感しなければ使われません。
だからこそ、導入前に必要なのは、現場のストレスから逆算したシステム選定です。
２. 導入の誤り：「トップダウン」が現場の心理的抵抗を生む
よくある失敗パターンは、経営者がシステムを選定し、いきなり現場に「今日から使ってください」と指示するトップダウンの流れです。
経営者がシステムを選定
いきなり現場に指示（研修・フォローなし）
混乱が起き、ネガティブな印象が定着
元に戻る（紙に戻る）
特に介護現場は、年齢層の幅が広く、ITリテラシーにもバラつきが大きい特性があります。にもかかわらず、研修やワークショップを行わず導入すると、システムそのものへの心理的抵抗だけが残り、定着は不可能になります。
３. 「やらされている感」を生む小さな成功体験の欠如
DX成功の鍵は、「小さな成功」を積み上げることです。
現場が「やらされている感」から脱却するためには、以下のような実感できる成功が必要です。
夜勤の記録が5分短縮された
申し送りの漏れが減った
訪問介護のルートが自動化されて楽になった
新人がすぐに記録方法を覚えられた
こうした変化がないと、現場は「無駄な作業」としてデジタルツールを捉えてしまい、積極的な利用は期待できません。
４. DXは「現場 × 経営 × テクノロジー」の三位一体プロジェクト
本質的な課題は、DXを「現場の課題を解決するための仕組み」として捉えず、「経営者の目線」だけで推進してしまうことです。
成功している施設ほど、DXを現場が主体のプロジェクトとして位置づけています。
【成功する施設の共通点】
現場スタッフをメンバーに入れた導入チームを作っている
課題の棚卸しから必ず現場を参加させる
システム導入後も意見を拾い、改善を続ける
DXは「現場」「経営」「テクノロジー」が連携し、課題を共有する三位一体で進めるべきです。
５. 【実践】現場が主役になる「成功する介護DX」の５ステップ
失敗を避け、真に効果を発揮する介護DXを実現するための具体的な進め方を解説します。
ステップ① まず“現場の困りごと”を徹底的に洗い出す
記録・申し送り・シフト・ルート・連絡手段など、どこに最も手間がかかっているか、現場への丁寧なヒアリングを最初に行います。「誰が、いつ、何に、どれだけ時間をかけているか」を可視化することが重要です。
ステップ② 小規模で試す（スモールスタート）
いきなり全職員に導入せず、1ユニットや1事業所だけでテスト導入を行います。ここで現場のフィードバックを得て、操作性や業務適合性を徹底的に検証し、成功パターンを見つけてから全体展開に移ります。
ステップ③ 現場にメリットを“現場語”で提示する
システム導入の目的は「効率化」ではなく、「職員の負担軽減」であることを明確に伝えます。
「事務作業が1日5分短縮できる」
「インシデント・トラブルが減る」
「お客様への説明が楽になる」
といった、現場職員が自分の得になると感じられる具体的な言葉でメリットを提示します。
ステップ④ 研修と「フォロー役」の体制を作る（教育8割）
DX導入はシステムのインストールではなく、文化の変革です。成功は「教育8割」で決まります。ITリテラシーの高い職員を「デジタル推進リーダー（フォロー役）」として配置し、使い方を気軽に聞ける、心理的安全性の高い状態をつくりましょう。
ステップ⑤ 使われない仕組みは躊躇なく捨てる
現場からのフィードバック次第で、改善はもちろん、合わない仕組みは撤廃する勇気が重要です。「合わない仕組みを無理に続けない」という姿勢を示すことで、現場の信頼を獲得し、次のDXへの協力を得やすくなります。
まとめ：介護DXは“現場が主役”でなければ絶対に成功しない
介護DXの目的は、単なる紙のデジタル化ではありません。その先にあるのは、
業務がスムーズになる
利用者のケアが深まる
働きやすい職場になる
離職率が下がる
新しい人材が入ってくる
といった、組織全体の変化です。
こうしたポジティブな変化を生むために、現場の声を軸にして推進することが、介護DX成功の絶対条件となります。今後の介護経営において、DXは避けて通れないテーマだからこそ、今こそ「現場ファーストのDX」が求められています。
